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英國移民談英國人:剛來英國時,我最大的感覺就是英國人的辦事效率實(shí)在不高,銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺,到處都在排隊(duì)。在倫敦過日子,雖然有時候我仍然覺得他們效率不高,行事古板,但也多少喜歡他們這種排隊(duì)不著急的態(tài)度,這份源自內(nèi)心的安全感和寬容。

“世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一”

我最怕去銀行,因爲(wèi)去一次銀行要花整整半天的時間:先站著排隊(duì)見負(fù)責(zé)排號的工作人員,說一遍自己的基本情況和要求,然後坐著填表等待叫號。

你可以清楚地看到,在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不著急,他們接待客人時起立、問候、握手,一個禮數(shù)都不少。接待完一個客人後,銀行工作人員還會做一系列記錄和整理工作,然後才叫下一個。有意思的是,外面的客人一點(diǎn)也不著急,心安理得地排上一兩個小時。

日子久了,我才知道,銀行的做法完全符合英國人的工作標(biāo)準(zhǔn)。

英國人號稱是“世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一”——即使只有兩個人,他們也要排隊(duì)。報(bào)童一定要在賣完了第一份報(bào)紙後,把零錢遞到顧客手上,致謝、告別,再招呼第二個客人。你要是在報(bào)童接待別的客人時問諸如“今天有某某報(bào)嗎?”等問題,報(bào)童根本不會回答你。

不會因爲(wèi)人多而減少程序

在英國雖然排隊(duì)很麻煩,但是你只要排上隊(duì)就可以放心了。沒有人加塞,而且服務(wù)人員接待你的時候一定有相對充裕的時間和你交談。要是隊(duì)伍確實(shí)長了,英國人會加開窗口或增加人手,但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。

有一次我去警察局辦手續(xù),聽見一名老警察在指導(dǎo)一個新手:辦理好一個人的登記後,要把紙張放好,要是鉛筆斷了,就削鉛筆,一切就緒了再叫下一個。

這樣雖然慢,但是不出錯,糾正錯誤是最費(fèi)時間的,不出錯的人其實(shí)工作最快。一套龜兔賽跑的哲學(xué),聽得人哭笑不得,但又不得不承認(rèn)他說的也有道理。

排隊(duì)不著急的態(tài)度

我見過的最壯觀的排隊(duì)景象是“公共開放日”那一天,倫敦500個公共建築免費(fèi)對外開放。

尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊(duì)伍延伸出去了一兩公裏。按照運(yùn)動場公布的每半小時可以進(jìn)去20個人算下來,排在後頭的不少人肯定是白跑了。接近中午,有服務(wù)人員到隊(duì)伍後面挨個勸,請第二天早來。 後面的人既不抱怨也不感慨,老老實(shí)實(shí)地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時間。

我和另外十幾個人獲知,我們預(yù)計(jì)參觀的時間是12點(diǎn)整。眼看12點(diǎn)都過了,沒有人帶我們?nèi)⒂^。我心裏不禁開始起急:怎麼不講信用,說好的12點(diǎn)!

在我後面排隊(duì)的是兩個十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經(jīng)12點(diǎn)了。母親平靜地回答:“這個體育場工地大概是第一次向公衆(zhòng)開放,他們也沒有經(jīng)驗(yàn),我們給他們點(diǎn)時間吧。”周圍的人不少跟著點(diǎn)頭。一個個在寒風(fēng)冷雨中凍得縮在大衣裏,表情卻雍容安詳,一點(diǎn)不著急的樣子。

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