世貿(mào)通葡萄牙分公司訊：孫先生夫婦去年10月赴葡辦理黃金居留卡續(xù)期，赴葡期間是世貿(mào)通葡萄牙分公司小蔡負(fù)責(zé)接待。陪同客戶準(zhǔn)備各種資料，繳納新居留卡的申請(qǐng)費(fèi)用，一切進(jìn)行的都非常順利，客戶對(duì)服務(wù)也很滿意。然而，一場(chǎng)驚魂事件即將發(fā)生，價(jià)值幾億元大單的生意可能面臨泡湯。

【世貿(mào)通葡萄牙分公司前臺(tái)接待處】

黃金居留續(xù)期進(jìn)展很順利，客戶對(duì)小蔡熱情服務(wù)也很滿意。在帶客戶在移民局拍完照的當(dāng)天下午，正當(dāng)準(zhǔn)備下班的時(shí)候，接到客戶孫先生的電話，客戶的語(yǔ)氣很急，求助我們協(xié)助其弄清楚如何在葡辦理赴美簽證。

原來(lái)客戶在美國(guó)同合伙人開(kāi)了一家食品公司。公司突然有非常棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題需要處理。而客戶的美國(guó)綠卡正在辦理中，急需在葡萄牙辦理赴美國(guó)的商務(wù)簽證。面對(duì)這一突發(fā)情況，客戶身在異國(guó)不知如何處理。雖然很清楚世貿(mào)通葡萄牙公司并非專門(mén)辦理簽證服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但現(xiàn)在回國(guó)辦簽證顯然是來(lái)不及了?？蛻舯е辜焙蜔o(wú)助的心情向我們求助并說(shuō)明了這件事情的緊迫性。

【美國(guó)駐葡萄牙大使館】

本著客戶至上的服務(wù)理念，在和分公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后，決定特事特辦，加班加點(diǎn)幫助客戶解決這個(gè)問(wèn)題，第一時(shí)間在網(wǎng)上查找美國(guó)簽證辦理的相關(guān)信息和流程，進(jìn)行翻譯。發(fā)現(xiàn)赴美的簽證需要首先在網(wǎng)上填寫(xiě)DS-160表格，在線遞交簽證申請(qǐng)，支付申請(qǐng)費(fèi)，然后預(yù)約簽證面試。在小蔡和另外一位同事的努力下，梳理了在葡萄牙辦理美國(guó)簽證的詳細(xì)申請(qǐng)流程，并協(xié)助客戶在線填寫(xiě)好了表格，付費(fèi)，提交申請(qǐng)。第二天，為了確?？蛻舻纳暾?qǐng)進(jìn)行順暢，還專門(mén)致電美國(guó)駐葡萄牙大使館，就客戶的情況和使館人員進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，并幸運(yùn)的幫客戶預(yù)約到了第三天的面試，最終順利協(xié)助孫先生通過(guò)面試并獲得了赴美簽證。

事件過(guò)去后，并沒(méi)覺(jué)得這件事對(duì)我們分公司有多驚心動(dòng)魄。因?yàn)?，世貿(mào)通成立葡萄牙分公司后，每天都要為移民的華人同胞解決各種各樣的棘手問(wèn)題，這也就算其中普通的一件。不過(guò)后來(lái)通過(guò)國(guó)內(nèi)同事的反饋，客戶在處理完美國(guó)生意上的事情以后，特地打電話到集團(tuán)總部講述了這段驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷，并且對(duì)分公司的細(xì)心服務(wù)表示了感謝。要是再晚個(gè)兩三天，客戶的生意上就會(huì)蒙受巨大的損失，損失數(shù)額可能達(dá)好幾個(gè)億。聽(tīng)完我們想想就后怕，沒(méi)想到這次熱心的服務(wù)竟然值幾億，想想也是后怕。好在最終有驚無(wú)險(xiǎn)，由衷地替客戶感到高興。

投資有風(fēng)險(xiǎn)，以上信息供參考。