關(guān)注新加坡移民關(guān)注新加坡旅游攻略：最近一年去過新加坡樟宜國際機(jī)場的旅客，幾乎會(huì)被位于1號(hào)航站樓Central Piazza的大型媒體雕塑The Social Tree(社交樹)所吸引。“社交樹”形狀類似大樹，由64個(gè)42英寸數(shù)字標(biāo)牌組合而成，高8.7米，直徑11.1米。人們可利用“社交樹”旁邊的自助服務(wù)機(jī)拍攝照片和視頻，然后這些內(nèi)容就會(huì)在位于中間的360度巨型屏幕上顯示。旅行者還可以通過簡單操作，在他們的社交網(wǎng)站上展示系統(tǒng)所拍攝的照片，或者發(fā)送至私人電子郵箱中。照片可以存儲(chǔ)在服務(wù)器中長達(dá)幾十年甚至百年，以便旅客下次來訪時(shí)追憶往昔，體驗(yàn)“時(shí)間都去哪兒了”的感覺。

 

 

其實(shí)，“社交樹”不單是旅客休閑娛樂的數(shù)字設(shè)備，更是大數(shù)據(jù)時(shí)代樟宜機(jī)場智慧營銷的一個(gè)新媒介。借助“社交樹”這一“兼職”營銷平臺(tái)，樟宜機(jī)場在旅客拍攝的個(gè)性化照片和視頻上添加了社交網(wǎng)絡(luò)鏈接按鈕，旅客可以轉(zhuǎn)發(fā)、分享至社交網(wǎng)絡(luò)，而智慧營銷平臺(tái)會(huì)保留旅客分享的痕跡，即時(shí)通過用戶特征、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，挖掘或預(yù)知旅客需求。旅客發(fā)送照片到私人郵箱，郵件中附有“關(guān)注樟宜機(jī)場”的推特、臉書等鏈接，旅客在愉快的狀態(tài)下變成了粉絲。同時(shí)，后臺(tái)也會(huì)便捷地記錄、創(chuàng)建和管理旅客的電子郵件地址，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和挖掘結(jié)果，快速精準(zhǔn)地創(chuàng)建營銷郵件，實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。沒有了鋪天蓋地和嘩眾取寵的廣告轟炸，機(jī)場營銷不但不再令人煩躁和生厭，甚至在親和優(yōu)雅的氛圍中流露出讓人迷戀的氣質(zhì)。

“社交樹”營銷是樟宜機(jī)場集團(tuán)商業(yè)運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是樟宜機(jī)場在機(jī)場競爭加劇和大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨的智慧營銷策略之一。“社交樹”智慧營銷計(jì)劃的推出，是樟宜機(jī)場營銷戰(zhàn)略一以貫之的具體體現(xiàn)。Web2.0時(shí)代的來臨，使樟宜機(jī)場開始關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)營銷，借助“社交樹”、推特、臉書、微博等平臺(tái)搭建的數(shù)字社區(qū)，與旅客形成親密友好的互動(dòng)關(guān)系，收集了海量旅客行為數(shù)據(jù)。繼而可以基于對微觀乘客行為數(shù)據(jù)的深層過濾分析和處理，達(dá)成有的放矢的機(jī)場個(gè)性化營銷，進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)推送。一方面，原本影響心情的“垃圾信息”變成了對旅客有用的決策信息;另一方面，智慧營銷也幫助機(jī)場用最少的營銷投入達(dá)到最大的推廣效果。

樟宜機(jī)場很好地將社交網(wǎng)絡(luò)營銷與電子郵件營銷、在線調(diào)查等營銷模式相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了數(shù)據(jù)平臺(tái)的深度整合，開發(fā)了集中化平臺(tái)ONE CHANGI(一個(gè)樟宜)。該系統(tǒng)可將所有的旅客觸點(diǎn)信息如社交網(wǎng)絡(luò)、電郵、智能手機(jī)、在線調(diào)查、電子反饋機(jī)以及“社交樹”等數(shù)據(jù)資源匯總到一個(gè)集中化的信息管理平臺(tái)。據(jù)稱，該系統(tǒng)每個(gè)月會(huì)收到多達(dá)100萬份的用戶反饋信息，打造了以用戶關(guān)系為核心的數(shù)據(jù)鏈條，不同來源的信息資源形成互補(bǔ)，做到了實(shí)效數(shù)據(jù)的智能流轉(zhuǎn)。此外，ONE CHANGI具備豐富而全面的異網(wǎng)絡(luò)和異媒介來源數(shù)據(jù)的識(shí)別、轉(zhuǎn)化、分類、挖掘和分析能力，并可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地識(shí)別用戶及其行為特征以及變化等特點(diǎn)。借助這一集成性平臺(tái)，營銷部門可以為旅客提供電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等跨網(wǎng)多維的精準(zhǔn)廣告推送體驗(yàn)，進(jìn)而在競爭中占據(jù)有利位置。

從容不迫，睿智自信，不張揚(yáng)，不奢華，不故弄虛玄，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧營銷的魅力。樟宜機(jī)場運(yùn)營管理方通過“社交樹”，挖掘洞悉了旅客的個(gè)性化消費(fèi)服務(wù)偏好。“社交樹”裝點(diǎn)了旅客的旅途風(fēng)景，而受益于智慧營銷的樟宜機(jī)場也將續(xù)寫發(fā)展的傳奇。

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