鏡頭：朱莉亞女士住在弗吉尼亞州，卻是一家位于印第安那州保險(xiǎn)公司的一名雇員。開車至少七八個(gè)小時(shí)的距離絲毫沒有影響她的工作，因爲(wèi)一臺(tái)電腦就是她的辦公空間，將她和公司以及位于全美乃至世界各地的客戶服務(wù)人員聯(lián)系了起來。

記者經(jīng)朋友介紹采訪朱莉亞時(shí)，她剛剛結(jié)束公司召開的一次電話會(huì)議。熱情開朗的朱莉亞告訴記者，她其實(shí)不喜歡“在家辦公”這種形式，辦公室那種人際交流的氛圍更適合她，但“在家辦公”的確給她帶來了極大的實(shí)惠和便利。兩年前，在公司做IT技術(shù)支持的朱莉亞因丈夫工作變換從印第安那州來到弗吉尼亞，原以爲(wèi)需要重新找工作，沒想到公司同意她繼續(xù)通過遠(yuǎn)程提供技術(shù)支持，而且不降薪水，讓朱莉亞免了失業(yè)之虞。

朱莉亞每天和公司的其他雇員一樣，準(zhǔn)點(diǎn)上下班，打開電腦，進(jìn)入公司網(wǎng)頁，隨時(shí)接收客戶服務(wù)工作人員發(fā)來的各項(xiàng)查詢指令。朱莉亞說，客戶的信息都保存在公司的主機(jī)中，由于內(nèi)容複雜，會(huì)分散在不同系統(tǒng)中。當(dāng)客戶撥打客服電話時(shí)，客服工作人員也許在美國，也許在菲律賓，但都是具有相當(dāng)專業(yè)水準(zhǔn)的人士。他們會(huì)立即將客戶的投保號(hào)發(fā)送給像朱莉亞這樣的技術(shù)人員，而朱莉亞則迅速從各個(gè)系統(tǒng)中調(diào)出客戶的信息，整理後提供給客服人員，整個(gè)過程往往只有幾分鍾?？头藛T則根據(jù)這些信息解答客戶的問題，並提供具體建議。除了提供客戶信息外，朱莉亞更有價(jià)值的工作是提供數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶要求的變化，觀察市場(chǎng)需求，提出設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)品種的建議。

朱莉亞說，雖然在公司裏，像她這樣完全“在家辦公”的雇員比例並不高，但公司允許雇員每周在家辦公一兩天，這種做法目前正成爲(wèi)美國公司的流行文化。其優(yōu)點(diǎn)是通過這一靈活性的安排，方便雇員在不耽誤工作的同時(shí)照顧家庭，讓工作更加人性化，同時(shí)，還能緩解城市的交通緊張。

美國英語中，沒有“宅男”或“宅女”之類的表述，可能與熱愛戶外運(yùn)動(dòng)是美國人的主流休閑方式有關(guān)。但作爲(wèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，美國也是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的電子商務(wù)的發(fā)源地。朱莉亞的故事從一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)的發(fā)展給人們的工作和生活帶來的巨大變化。

日常生活中，不僅電子書在引發(fā)人們的閱讀革命，網(wǎng)上購物已日益成爲(wèi)美國人生活的一部分。大型百貨商店、服裝品牌都有網(wǎng)上商店。商家希望消費(fèi)者網(wǎng)上購物，不僅有成本原因，也有公司可以從中獲得許多關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人喜好方面的信息的緣故，進(jìn)而與消費(fèi)者建立深度聯(lián)系，有利于培養(yǎng)品牌忠誠度。消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購，是因爲(wèi)同一品牌在不同專賣店裏賣的産品並不一樣，而網(wǎng)上商店一應(yīng)俱全，可以省下許多時(shí)間。同時(shí)，網(wǎng)購毫無後顧之憂。一旦發(fā)現(xiàn)所購之物有不中意之處，消費(fèi)者可以在任何一家實(shí)體店無條件退貨，不會(huì)遭遇任何尷尬。這是網(wǎng)購在美國風(fēng)行的一個(gè)重要原因。

美國的商業(yè)管理人士斷言，電子商務(wù)給零售業(yè)帶來的變化是革命性的，盡管不會(huì)導(dǎo)致實(shí)體店的消失，但銷售額會(huì)日益走高。2009年，美國網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)1550億美元，占整體零售額的6%。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)福瑞斯特研究最近發(fā)布的預(yù)測(cè)報(bào)告指出，美國網(wǎng)絡(luò)零售額將持續(xù)穩(wěn)定增長。預(yù)計(jì)2014年美國網(wǎng)絡(luò)零售額將增長至2500億美元，年均增長率爲(wèi)10%。