在紐約市警總局社區(qū)事務(wù)部發(fā)出的這份指南上，警方指出，目前911接線員正在接受更多的培訓(xùn)，以更好地處理各種緊急呼救和突發(fā)事件。盡管這些接線員會(huì)獲得更多的技術(shù)協(xié)助，但若民眾在撥打911時(shí)，能更確切地完成下列事項(xiàng)，則有助于警方的快速應(yīng)對(duì)。

首先，民眾撥打911時(shí)必須先給出地址。警方表示，報(bào)警時(shí)第一要?jiǎng)?wù)是給出緊急事件發(fā)生的位置，這是接線員所需的最重要事情。請(qǐng)盡可能地告訴911接線員具(敏感詞被屏蔽)置和事件發(fā)生所在的區(qū)。若你確實(shí)不知道事發(fā)的街道地址，請(qǐng)?zhí)峁┙值烂Q，附近交叉的街名、地標(biāo)或高速路，以幫助救援人員快速到達(dá)急需幫助的地方。

第二則是回答問(wèn)題。接到911后，接線員和調(diào)度員會(huì)要求你提供更多的信息，以幫助他們能正確地通知有關(guān)應(yīng)對(duì)人員與機(jī)構(gòu)，甚至在某些案件里，接線員還會(huì)在電話中向你提供某些能拯救生命的指示，例如實(shí)施心臟復(fù)蘇術(shù)等。另外，你可能還會(huì)被要求向緊急服務(wù)部門或消防局重復(fù)一些信息，以此來(lái)幫助已在路上的這些人員能及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第三則是保持冷靜。遇事時(shí)請(qǐng)盡量保持冷靜，并盡可能地提供更多信息。要知道，只有冷靜才能清晰，如此接線員與調(diào)度員才能聽(tīng)到你和幫助你。

第四是描述緊急情況：你或是其他人受傷了?情況怎樣?你是否需要就醫(yī)、警方應(yīng)對(duì)或其他緊急援助。說(shuō)明受傷的性質(zhì)與嚴(yán)重程度是至關(guān)重要的：傷者是否還有意識(shí)?窒息?流血?盡你的能力描述，若自己不會(huì)說(shuō)，請(qǐng)別人幫助，并將電話放置免提狀態(tài)。

第五是描述肇事者。如果你目擊了罪案或成為受害者，首要的是讓自己獲得安全。在你安全下，請(qǐng)撥打911詳細(xì)說(shuō)明是有一個(gè)或多個(gè)犯罪嫌疑人，是否有武器，肇事者的樣貌、種族、大致年齡、身高、體重、服裝類型和顏色，嫌疑人在哪，或是如何逃跑，逃向哪里。若嫌疑人在車上，請(qǐng)描述車的品牌、型號(hào)或顏色與大小?即使是部分的描述與不齊全的車牌號(hào)碼，對(duì)警方都是有益的。

第六是保持電話開(kāi)著。告訴接線員你撥打911時(shí)所使用的電話號(hào)碼，請(qǐng)盡可能使用座機(jī)撥打911，若你使用手機(jī)報(bào)警，盡你所能讓它開(kāi)著。最后是使用外語(yǔ)服務(wù)，紐約市911提供愈140種語(yǔ)言協(xié)助，撥打時(shí)民眾不用擔(dān)心不會(huì)講英語(yǔ)，接線員會(huì)通過(guò)電話提供現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)。

投資有風(fēng)險(xiǎn)，以上信息供參考。