在紐約市警總局社區(qū)事務部發(fā)出的這份指南上，警方指出，目前911接線員正在接受更多的培訓，以更好地處理各種緊急呼救和突發(fā)事件。盡管這些接線員會獲得更多的技術(shù)協(xié)助，但若民衆(zhòng)在撥打911時，能更確切地完成下列事項，則有助于警方的快速應對。

首先，民衆(zhòng)撥打911時必須先給出地址。警方表示，報警時第一要務是給出緊急事件發(fā)生的位置，這是接線員所需的最重要事情。請盡可能地告訴911接線員具(敏感詞被屏蔽)置和事件發(fā)生所在的區(qū)。若你確實不知道事發(fā)的街道地址，請?zhí)峁┙值烂Q，附近交叉的街名、地標或高速路，以幫助救援人員快速到達急需幫助的地方。

第二則是回答問題。接到911後，接線員和調(diào)度員會要求你提供更多的信息，以幫助他們能正確地通知有關(guān)應對人員與機構(gòu)，甚至在某些案件裏，接線員還會在電話中向你提供某些能拯救生命的指示，例如實施心髒複蘇術(shù)等。另外，你可能還會被要求向緊急服務部門或消防局重複一些信息，以此來幫助已在路上的這些人員能及時抵達現(xiàn)場。

第三則是保持冷靜。遇事時請盡量保持冷靜，並盡可能地提供更多信息。要知道，只有冷靜才能清晰，如此接線員與調(diào)度員才能聽到你和幫助你。

第四是描述緊急情況：你或是其他人受傷了?情況怎樣?你是否需要就醫(yī)、警方應對或其他緊急援助。說明受傷的性質(zhì)與嚴重程度是至關(guān)重要的：傷者是否還有意識?窒息?流血?盡你的能力描述，若自己不會說，請別人幫助，並將電話放置免提狀態(tài)。

第五是描述肇事者。如果你目擊了罪案或成爲受害者，首要的是讓自己獲得安全。在你安全下，請撥打911詳細說明是有一個或多個犯罪嫌疑人，是否有武器，肇事者的樣貌、種族、大致年齡、身高、體重、服裝類型和顔色，嫌疑人在哪，或是如何逃跑，逃向哪裏。若嫌疑人在車上，請描述車的品牌、型號或顔色與大小?即使是部分的描述與不齊全的車牌號碼，對警方都是有益的。

第六是保持電話開著。告訴接線員你撥打911時所使用的電話號碼，請盡可能使用座機撥打911，若你使用手機報警，盡你所能讓它開著。最後是使用外語服務，紐約市911提供愈140種語言協(xié)助，撥打時民衆(zhòng)不用擔心不會講英語，接線員會通過電話提供現(xiàn)場翻譯服務。